18 января 2022, 07:03Голосовой ассистент в приложении «Моя Москва» обработал запросы более 50 тысяч человекПоделиться
Фото М. Денисова. Mos.ru
Недавно с его помощью стало возможно оплачивать коммунальные услуги и передавать показания счетчиков.
С декабря 2020 года голосовой ассистент приложения «Моя Москва» проконсультировал свыше 50 тысяч пользователей, ответив на 78 тысяч вопросов.
«Если на момент запуска за помощью обращались около 500 человек, то сейчас виртуальный помощник обрабатывает запросы более 10 тысяч человек каждый месяц. Недавно мы добавили полезные функции — оплату коммунальных услуг и передачу показаний счетчиков воды и электроэнергии для квартир, так как это одни из самых востребованных услуг в приложении. Мы разрабатываем голосовой ассистент на все случаи жизни: он может не только проконсультировать пользователей, но и поговорить с ними», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Также особое внимание уделяется тому, чтобы сервисы были доступны для всех жителей Москвы. Голосовой помощник предоставляет возможность получить госуслуги тем, кому неудобно пользоваться обычным приложением в связи с ограниченными возможностями здоровья.
Пока виртуальный ассистент доступен 50 процентам пользователей. Достаточно озвучить вопрос в свободной форме, и робот даст необходимую информацию или откроет окно для получения услуги.
Голосовой помощник также может оказать помощь в получении ряда услуг, например предоставить информацию о школьных домашних заданиях ребенка, расписании уроков, плановом графике отключения горячей воды. В прошлом году его обновили, в функционале появились разговорные фразы для улучшения взаимодействия с пользователями. Благодаря этому виртуальный ассистент может поддержать разговор на повседневные темы и ответить на такие неформальные вопросы: «Как дела?», «Как жизнь?», «Какие планы на будущее?».
Кроме того, с его помощью можно посмотреть счета за ЖКУ и передать показания счетчиков голосом. Чтобы воспользоваться таким способом оплаты, нужно нажать на специальный значок и четко произнести запрос, например «Покажи счета на оплату». Для того чтобы передать показания счетчиков, нужно сказать ассистенту: «Передать показания счетчиков воды или электроэнергии». Затем следует продиктовать показания и подтвердить их.
Если у пользователя приложения один или несколько неоплаченных счетов, ассистент отобразит в диалоге запрошенную информацию либо выведет окно для получения услуги на экран. После чего можно произвести оплату одного или всех счетов уже привычным способом — через экран своего смартфона.
Голосовой помощник разработан командами приложения «Моя Москва» и общегородского контактного центра. Когда пользователь задает вопрос в свободной форме, робот сначала преобразовывает его в текст, а затем нейронная сеть ищет ответ в базе знаний. Затем виртуальный ассистент отвечает на вопрос и отображает на экране запрошенную информацию либо окно с получением услуги. Если запрос был сформулирован непонятно или не полностью, голосовой помощник выведет пользователю подсказки на экран.
Скачать приложение «Моя Москва» можно в App Store, Google Play, и App Gallery. Его установили уже более трех миллионов раз. За прошлый год число скачиваний увеличилось в 10 раз.
