21 июня 2022, 09:01Круглосуточный контакт-центр для владельцев домашних животных принял более 20 тысяч звонков с начала работы
Ночью звонки в основном связаны с ситуациями, когда животному требуется скорая помощь. В экстренных ситуациях операторы направляют бригаду специалистов на дом.
Три месяца назад в Москве начал работу круглосуточный контакт-центр для владельцев домашних животных. За это время в нем приняли более 20 тысяч звонков. Операторы помогают москвичам разобраться, куда можно обратиться за той или иной услугой для питомца, а также консультируют по другим вопросам, которые волнуют хозяев домашних животных.
«Уже за первые месяцы работы контакт-центра для владельцев домашних животных стало понятно, что такая служба поддержки нужна жителям города. По сути, у москвичей появился помощник, к которому они могут обратиться в любое удобное время и получить нужную информацию. При этом ситуации, в которых люди звонят в центр, самые разные. Это может быть что-то экстренное — питомец получил серьезную травму или убежал во время прогулки. Кому-то нужна консультация по насущным вопросам, например, когда и где можно вакцинировать любимца. За три месяца операторы помогли более 20 тысячам жителей столицы, у которых есть домашние животные», — рассказал Алексей Сауткин, председатель Комитета ветеринарии города Москвы.
В дневное время в контакт-центр чаще всего обращаются, чтобы узнать, как получить ветеринарные сопроводительные документы для путешествий с животными, как подготовить питомца к кастрации/стерилизации, вакцинации или к первичному осмотру у ветврача. Кроме того, владельцы домашних животных часто интересуются, где принимают узкопрофильные специалисты — дерматологи, неврологи, кардиологи и другие. Ночные звонки в основном связаны с ситуациями, когда животному требуется скорая помощь. В экстренных случаях операторы направляют бригаду специалистов на дом.
Телефон единого контактного центра ветеринарной службы Москвы: +7 495 612-04-25. Операторы предоставят полную информацию о ветеринарных услугах, оказываемых в 26 госветклиниках города, а также помогут разобраться в других вопросах, связанных с домашними животными. Также в контакт-центре все желающие смогут получить информацию об исследовании продовольственного сырья, пищевых продуктов и кормов для животных на показатели безопасности. Эти исследования проводят специалисты Городской ветеринарной лаборатории.
