24 января 2022, 07:03Московский штаб акции #МыВместе открыл набор волонтеров для работы в кол-центреПоделиться
Фото Е. Самарина. Mos.ru
Добровольцы будут консультировать горожан, вынужденных находиться дома из-за эпидемиологической ситуации.
Московский штаб акции #МыВместе планирует увеличить количество волонтеров, которые помогают обрабатывать звонки горожан, вынужденных оставаться дома из-за пандемии. Ожидается, что общаться с заявителями и отвечать на их вопросы будут около 500 добровольцев.
Основной задачей помощников кол-центра станет сбор первичной информации и консультация. Волонтеры расскажут горожанам о графике работы лечебных учреждений, помогут разобраться в процедуре оформления листка нетрудоспособности (например, сообщат, как его продлить), а также ответят на вопросы о вакцинации и ревакцинации, сроках действия QR-кода. Если позвонившему потребуется помощь узкого специалиста, звонок переадресуют компетентному лицу.
«Волонтеры Москвы всегда готовы прийти на помощь городу и его жителям. И если сейчас потребуется оперативно поддержать и усилить работу горячей линии, то они обязательно откликнутся. Пандемия многому научила наше сообщество. Так что для добровольцев помощь в кол-центре вполне понятна и по силам», — отметила Екатерина Драгунова, председатель Комитета общественных связей и молодежной политики города Москвы.
Сейчас кол-центру требуются волонтеры, которые будут отвечать на вопросы горожан, не связанные с медициной. Подать заявку можно уже сейчас на сайте ресурсного центра «Мосволонтер».
Среди основных требований к добровольцам — возраст от 18 до 60 лет, наличие действующего QR-кода, грамотная устная речь, умение и готовность обрабатывать входящие звонки. Волонтеры будут помогать ежедневно в две смены: с 07:30 до 11:30 и с 12:00 до 16:00.
Перед началом работы кандидаты пройдут обучение в дистанционном и очном форматах. Всех помощников кол-центра обеспечат питанием и средствами индивидуальной защиты.
За время действия акции #МыВместе на горячую линию поступило более 2,5 миллиона звонков от москвичей. Специалисты ситуационного центра общались с теми, кому требовалась помощь, в том числе уточняли адрес и время доставки продуктов или лекарств, спрашивали, что необходимо привезти.
Чтобы получить консультацию и помощь волонтеров, горожане могут позвонить по телефону горячей линии: +7 800 200-34-11.
