3 февраля 2022, 07:04Упростили навигацию и создали чат-бот: обновился сервис «Общественные обсуждения»Поделиться
Фото Ю. Иванко. Mos.ru
Появились разделы, благодаря которым ориентироваться на сайте стало легче. Окно «Мои адреса» само предлагает жителям открытые обсуждения, в которых они могут поучаствовать, а чат-бот полезен, если возникли какие-либо вопросы при работе с сервисом.
Интерфейс сервиса «Общественные обсуждения» на портале проекта «Активный гражданин» усовершенствовали. Теперь оставить свое мнение по поводу строительства объектов транспортной инфраструктуры, образования, спорта и других важных проектов стало еще удобнее. В сервисе упростили навигацию, обновили дизайн, начал работать чат-бот.
«Москвичи могут присоединяться к обсуждениям градостроительных проектов дистанционно с марта 2020 года. Именно тогда запустили сервис “Общественные обсуждения”. Благодаря переходу процесса сбора мнений в онлайн-формат люди стали активнее участвовать в жизни города. Для того чтобы повлиять на будущее развитие любимого района, им больше не нужно искать информацию о месте проведения встречи и выкраивать свободное время. Достаточно просто открыть сервис, выбрать интересующий проект, изучить электронные материалы и высказать свою точку зрения. Сейчас мы доработали функционал с учетом пожеланий пользователей, которые получали на протяжении всей работы сервиса», — рассказал Александр Пищелко, руководитель государственного казенного учреждения «Новые технологии управления», ответственного за развитие сервиса «Общественные обсуждения».
Так, в сервисе упростили навигацию и структурировали справочную информацию. Если раньше сайт состоял из одной страницы, на которой были собраны сразу все возможности, то теперь здесь появились разделы «Проекты», «О сервисе», «Вопросы и ответы», «Обратная связь». Найти их можно в шапке главной страницы онлайн-площадки. Таким образом, ориентироваться на сайте стало гораздо легче.
Помимо этого, на главной странице появилось окно «Мои адреса». Это инструмент для поиска открытых общественных обсуждений в том или ином районе столицы. Прежде москвичам приходилось каждый раз вводить название района или адрес. Сейчас нужно лишь авторизоваться и один раз указать адрес собственности, регистрации или места работы. Затем окно «Мои адреса» будет само подсказывать, к каким обсуждениям может присоединиться пользователь и в каких он уже поучаствовал. Кстати, авторизоваться в сервисе можно с помощью учетной записи на портале mos.ru. Тогда система самостоятельно определит район, используя данные, указанные на портале.
Еще одна новинка сервиса — чат-бот. Чтобы обратиться к роботу-консультанту, следует нажать на иконку чата в правом нижнем углу экрана. Виртуальный оператор предложит на выбор самые популярные темы обращений, такие как регистрация и авторизация, этапы общественных обсуждений, защита и надежность системы. Если подходящей темы в списке нет, можно задать свой вопрос в специальной строке.
Есть и еще один инструмент для связи с пользователями. Прямо под окном «Мои адреса» на главной странице расположено другое окно — «Задать вопрос». Оно предназначено для обращений в техподдержку в случае, когда чат-бот не может дать исчерпывающий ответ. Специалисты объяснят, что делать, если возникли какие-либо неполадки: к примеру, система не позволяет оставить свое мнение. При необходимости к сообщению можно прикрепить фото. Кроме того, в онлайн-окне принимают уточняющие вопросы по градостроительному проекту. На них отвечают уже организаторы обсуждения и разработчики проекта. Также они помогут разобраться, в чем суть предстоящих изменений в районе. Ответ придет на электронную почту в течение одного — трех рабочих дней. А поделиться своими пожеланиями по улучшению сервиса «Общественные обсуждения» можно во вкладке «У меня есть идея» раздела «Обратная связь».
«За полтора года работы сервис “Общественные обсуждения” уже стал значимой частью московской цифровой экосистемы. Он интегрирован с другими цифровыми ресурсами столицы, в том числе с профилем пользователя на портале mos.ru. Поэтому горожанам не приходится вручную заполнять все поля, чтобы поделиться своим мнением — в сервисе уже отображается информация, которую они указали в личных кабинетах. Например, система подгружает с mos.ru фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, серию и номер паспорта, СНИЛС, то есть все сведения, которые понадобятся при подаче заявки на участие в слушании», — отметил Министр Правительства Москвы, руководитель столичного Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.
Общественные обсуждения — это сбор мнений горожан относительно градостроительных проектов. В них могут участвовать собственники жилых и нежилых помещений Москвы, владельцы земельных участков, зарегистрированные жители, депутаты, а также те, кто работает на территории, где планируют реализовать градостроительный проект. Все вопросы и предложения передаются разработчикам проектов. Так как же получить право на участие? Какие документы для этого потребуются? Как подтвердить свой адрес проживания? Об этом и многом другом расскажет раздел «О сервисе». Это пошаговая инструкция для тех, кто желает оставить свое мнение о будущих преобразованиях в городе.
Внизу страницы раздела «О сервисе» пользователи найдут блок «Вопросы и ответы». В нем опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся процесса проведения слушаний. Блок прежде был представлен в сервисе, но сейчас информацию расширили и структурировали. Здесь можно выяснить, какие проекты выносят на рассмотрение жителей, что представляют из себя этапы слушаний «Оповещение», «Экспозиция» и «Заключение», сколько времени длится каждый из этапов и как проверить, включены ли замечания пользователя сервиса в протокол.
Новый дизайн портала выполнен в сине-фиолетовых оттенках.
Сервис «Общественные обсуждения» продолжает развиваться на платформе проекта «Активный гражданин» совместными силами ГКУ «Новые технологии управления», Департамента информационных технологий города Москвы и Москомархитектуры. Раньше градостроительные проекты рассматривали на публичных обсуждениях в формате личных встреч. Площадками для них становились городские помещения, например актовые залы школ или досуговые центры. Изучить материалы можно было только в определенные часы, а чтобы задать вопросы разработчикам проектов, нужно было дождаться очереди.
Теперь все материалы вынесенных на обсуждение проектов размещают в открытом доступе. Данные остаются опубликованными даже после завершения слушаний. Переход в цифровой формат позволил убрать барьеры между авторами проектов и жителями. Москвичи могут узнать о нововведениях с помощью наглядных обзорных видео и трехмерных моделей, а архитекторы — посоветоваться с горожанами и скорректировать проект, если он не оптимален в реальной жизни. По результатам общественных обсуждений все мнения участников фиксируют в официальном протоколе, на основании которого организатор (Городская комиссия по вопросам градостроительства, землепользования и застройки при Правительстве Москвы) готовит и публикует в сервисе «Общественные обсуждения» заключение.
Все участники обсуждений проходят обязательную многоуровневую процедуру верификации и подтверждения основания участия с помощью единого личного кабинета mos.ru, а каждое мнение учитывается в защищенном от изменений цифровом протоколе, который нельзя потерять или подделать. Электронные протоколы формируются автоматически, и каждый может проверить корректность учета своего мнения.
Всего с момента начала работы в сервисе провели более 1,5 тысячи обсуждений градостроительных проектов, по которым москвичи оставили более 500 тысяч мнений. В феврале в сервисе началась первая в этом году волна общественных обсуждений. На рассмотрение жителей вынесли 119 проектов строительства. Ознакомиться с ними можно здесь.
